Dicas para Rastrear e Acompanhar sua Entrega

📦 Ainda não recebi meu código de rastreio

O código é enviado por e-mail em até 10 dias úteis após o envio. Assim que liberado, você poderá acompanhar todo o trajeto do pedido.

🔎 Não consigo rastrear minha compra

Após o recebimento do código, as informações podem levar de 1 a 5 dias úteis para aparecer no sistema.

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💰 Taxa de importação

Alguns pedidos podem ser taxados pela Receita Federal. Essa análise é feita exclusivamente pelos órgãos fiscais e não depende da loja.

A DriblowSports reembolsa 50% do valor da taxa após o pagamento. Basta enviar o comprovante ao nosso suporte.

⚠️ Atenção importante:
  • Não é possível recusar o pacote.
  • A recusa impede qualquer reembolso, pois o pacote não retorna para a loja e fica retido.
  • Após a taxação, existe um prazo de até 20 dias para pagamento.
  • O pedido só volta a se movimentar após a taxa ser quitada.

🔐 Como pagar a taxa com segurança

O pagamento deve ser feito exclusivamente pelo sistema oficial dos Correios, em Minhas Importações.

  1. Acesse: https://portalimportador.correios.com.br/
  2. Entre em Minhas Importações
  3. Faça login (a conta não precisa necessariamente estar no nome do comprador)
  4. Cole o código de rastreio
  5. Clique no ícone de cifrão (💲)
  6. Gere o pagamento via boleto ou Pix

Após o pagamento, o pedido volta a se movimentar normalmente.

❗ Não conseguiu pagar a taxa?

Caso tenha qualquer dificuldade, entre em contato com nosso suporte. Nossa equipe vai te ajudar a gerar o boleto ou Pix para o pagamento da taxa


💰 Como solicitar o reembolso de 50%

  1. Efetue o pagamento da taxa
  2. Salve o comprovante
  3. Entre em contato com o suporte pelo WhatsApp
  4. Envie o número do pedido + comprovante

Após a validação, realizamos o reembolso de 50% do valor pago.

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❓ Dúvidas frequentes

🔄 O código pode mudar?
Sim. Caso mude, avisamos pelo WhatsApp com novo link.

⏳ Rastreio parado é normal?
Sim. Principalmente em fiscalizações ou transporte internacional.

💬 Quando acionar o suporte?
Após respeitar os prazos informados na compra.

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